En MOL - Moldes Creativos, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones especiales. A continuación, te presentamos nuestras políticas:
Cambios
• No realizamos cambios bajo ninguna circunstancia una vez realizado el pedido.
• Todos los productos se elaboran con materiales específicos que se adquieren casi de inmediato, por lo que no es posible modificar pedidos después de que han sido confirmados.
• Te pedimos revisar cuidadosamente tu carrito antes de completar tu compra.
Uso exclusivo
• Nuestros moldes son de uso exclusivo para velas, jabones, yeso, cemento y resina. NO son aptos para alimentos.
• No aceptamos devoluciones por uso incorrecto del producto.
Variaciones en el producto
• El color del molde puede variar ligeramente.
• Todos nuestros moldes son hechos artesanalmente, por lo que pueden presentar líneas de impresión, marcas de burbujas, retoques con resina o pequeñas irregularidades. Estas características son parte natural del proceso de fabricación y no se consideran defectos.
Garantía de calidad
• Garantizamos la calidad de nuestros productos.
• Si consideras que tu molde presenta un defecto fuera de lo mencionado anteriormente, contáctanos dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la entrega.
Proceso para reportar un defecto
• Para reportar un problema, envíanos un mensaje por WhatsApp al 333 222 4015 con tu número de pedido, una descripción del defecto y fotos claras del producto.
• Tu solicitud será revisada en un plazo de 3 a 5 días hábiles, de lunes a viernes.
Condiciones para devoluciones autorizadas
• Solo se aceptarán devoluciones si el producto llega roto, aplastado, deforme o incorrecto.
• El producto debe estar sin usar y en su empaque original.
• En casos especiales donde MOL – Moldes Creativos reconozca un defecto de fabricación y determine que no es necesaria la devolución física del artículo, el cliente recibirá el reembolso correspondiente sin necesidad de enviarlo de regreso.
• En estos casos, el reembolso aplicará únicamente sobre el valor del producto afectado.
• Los gastos de envío no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, ya que corresponden a un servicio independiente de la paquetería.
• En cualquier otro caso, no se aceptan devoluciones bajo ninguna circunstancia.
Reembolsos
• Una vez recibido el producto y aprobada la devolución, recibirás una notificación por correo.
• Si se aprueba el reembolso, este se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles y se aplicará automáticamente al método original de pago.