Política de Cambios y Devoluciones
En MOL - Moldes Creativos, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones especiales. A continuación, te presentamos nuestras políticas:
Cambios
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No realizamos cambios bajo ninguna circunstancia una vez realizado el pedido.
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Todos los productos se elaboran con materiales específicos que se adquieren casi de inmediato, por lo que no es posible modificar pedidos después de que han sido confirmados.
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Te pedimos revisar cuidadosamente tu carrito antes de completar tu compra.
Uso exclusivo
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Nuestros moldes son de uso exclusivo para velas, jabones, yeso, cemento y resina. NO son aptos para alimentos.
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No aceptamos devoluciones por uso incorrecto del producto.
Variaciones en el producto
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El color del molde puede variar ligeramente.
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Todos nuestros moldes son hechos artesanalmente, por lo que pueden presentar líneas de impresión, marcas de burbujas, retoques con resina o pequeñas irregularidades. Estas características son parte natural del proceso de fabricación y no se consideran defectos.
Garantía de calidad
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Garantizamos la calidad de nuestros productos.
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Si consideras que tu molde presenta un defecto fuera de lo mencionado anteriormente, contáctanos dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la entrega.
Proceso para reportar un defecto
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Para reportar un problema, envíanos un mensaje por WhatsApp al 333 222 4015 con tu número de pedido, una descripción del defecto y fotos claras del producto.
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Tu solicitud será revisada en un plazo de 3 a 5 días hábiles, de lunes a viernes.
Condiciones para devoluciones autorizadas
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Solo se aceptarán devoluciones si el producto llega roto, aplastado, deforme o incorrecto.
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El producto debe estar sin usar y en su empaque original.
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Si MOL es responsable del error o defecto, nosotros cubrimos el costo del envío de la devolución.
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En cualquier otro caso, no se aceptan devoluciones bajo ninguna circunstancia.
Reembolsos
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Una vez recibido el producto y aprobada la devolución, recibirás una notificación por correo.
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Si se aprueba el reembolso, este se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles y se aplicará automáticamente al método original de pago.
Estas políticas también aplican en pedidos realizados por WhatsApp.